Cambios en tu pedido (antes del envío)

Si deseas modificar algún dato de tu pedido (como la dirección de envío o la talla), por favor contáctanos lo antes posible a través de la sección Contáctanos o por mensaje directo en nuestras redes sociales Instagram o Facebook.

Importante: Una vez que tu pedido esté preparado para envío, no será posible realizar cambios.

Cambios después de recibir tu pedido

Tienes hasta 20 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio por:

Talla

Modelo

Color

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original. Recomendamos conservar el empaque durante los primeros días después de tu compra.

¿Cómo solicitar un cambio?

Ingresa a la sección Contáctanos.

Envía tu solicitud incluyendo el número de pedido, motivo del cambio y, si aplica, evidencia fotográfica.

Te responderemos con los pasos a seguir.

Costos de envío por cambios

Si el cambio es por preferencia personal (talla, modelo o color), el cliente cubrirá el costo de la guía de envío, con un valor de $350 MXN.

Si el cambio es por defecto de fabricación o error en el pedido, nosotros cubrimos los gastos de envío.

Una vez confirmado tu cambio, recibirás por correo electrónico una guía que deberás imprimir y entregar en la paquetería correspondiente.

Productos que no aplican para cambio

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

Productos con descuentos, salvo por defecto de fábrica.

Productos que presenten señales de uso, manchas, daños, reparaciones o modificaciones.

Productos sin su empaque original.

Cambios por defecto de fabricación

Puedes solicitar un cambio por defecto de fábrica dentro de los 20 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cuentes con el empaque original.

Se consideran defectos válidos:

Despegado o descosido de componentes (suela, lengüeta, cintas, accesorios, etc.)

Fallas en materiales o elementos del producto (cierres, botones, hebillas, plantilla, etc.)

Todos los productos serán evaluados por nuestro equipo de calidad antes de aprobar el cambio.

Después de los 20 días, no se podrá realizar ningún cambio, incluso si se trata de un defecto de fábrica.

Reembolsos

Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

El producto solicitado no está disponible

Extravío del pedido por parte de la paquetería.

Defecto de fábrica confirmado (se reembolsa únicamente el monto del producto, el cliente cubre los gastos de envío).

Proceso de devolución

El proceso completo de devolución toma aproximadamente 15 días hábiles, e incluye:

Envío del producto por parte del cliente.

Recepción y evaluación por nuestro departamento de calidad.

Confirmación del resultado y aprobación del cambio o reembolso, según corresponda.